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2008-8-7 12:12:54 发布

您可以参照以下流程办理退换货：

一、办理地区

上门办理：1)上门退货：所有提供送货上门的地区。注：广东省只有广州、深圳可以办理上门退货，其余城市无法办理。北京郊县及五环以外、香港、澳门无法办理。2)上门换货：北京五环以内。

邮寄办理：所有地区

二、办理程序

上门办理：1）请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额； 2）请准备好发票，退货时发票须一并退回。

邮寄办理：一般商品：请将原包装与发送清单随商品以平邮（普通包裹）形式邮寄；清单上注明退换货原因，发送清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。服装、数码商品： 1）写明订单号、商品名称及型号、商品代码和退换原因； 2）将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并邮寄； 3）发邮件至tuihuanhuo@dangdang.com备案，请在主题中写明“退（换）货：订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。手机商品： 1）与手机售后服务电话工作人员联系，在确认可退换的前提下邮寄办理； 2) 将商品随同其配件、保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告，一并邮寄。

三、办理时间：当当接到退换货申请的15个工作日内（北京地区2个工作日内）为您上门办理。

四、办理地点/邮寄地址

上门办理：快递公司上门取货
邮寄办理：一般商品：河北省廊坊开发区当当网服务部，邮编：065000 服装商品：河北省廊坊开发区当当网服务部，邮编：065000 手机商品：上海市虹口区中山北一路1200号2号楼6层电子商务，邮编：200437 3C数码商品：请参考商品单页中的相关说明

五、办理费用

上门办理：我们为您提供两次上门退换货服务。第一次免费，第二次收取3元服务费
邮寄办理：请将邮费凭证及订单号码传真至：010-59222799，我们为您承担一次国内平邮(普通包裹)邮寄费用。（手机商品除外） —— 。

注意事项：
1、退货或换货商品缺货时会产生余款，点此查看退款方式；货到付款的服装、手机、数码类商品订单，款项均通过邮寄的方式退回本人。
2、 北京送货上门的订单（除郊县）我们将上门为您换货，其余地区换货后的商品一律以平邮方式寄出；如果您所在的地区属于上门退货的范围之内，但您选择了平邮、EMS的送货方式，需要您邮寄办理退货。
3、我们收到您邮寄回来的服装、数码类商品，经专业人员检测，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退换；如无质量问题将以邮寄方式退还给您。（手机商品除外）
4、海外订单若商品有质量问题，只能办理退货服务，无法办理换货。
5、使用首信外卡支付的送货上门订单不能上门办理退货，只能邮寄办理。
6、当当网中的部分商品是由与当当签订合同的商家提供的，这些商品的退换货请与客服联系,并提供以下信息 “订单号、商品名称、退货原因、商品金额”，客服会将顾客退换货申请转交给商家处理。 同时，顾客申请退货后, 可主动与商家联系并确认商品退还方式。